Παράκαμψη προς το κυρίως περιεχόμενο
Συνήγορος του Καταναλωτή
Τριπλασιασμός των αναφορών την περίοδο της οικονομικής κρίσης
Παρασκευή, 15/03/2019

Η 15η Μαρτίου έχει καθιερωθεί παγκοσμίως ως ημέρα εορτασμού των καταναλωτών. Πρόκειται για συμβολισμό με ουσιαστική σημασία, καθώς αναδεικνύει και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών και τον κομβικό τους ρόλο στη λειτουργία της αγοράς, που αποτελεί πυλώνα για την οικονομική ανάπτυξη. Μέσα από τη γνώση και τη συστηματική διεκδίκηση αυτών των δικαιωμάτων, που ενισχύθηκαν με τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, οι καταναλωτές μπορούν να συμβάλουν στην τόνωση της αγοράς και του υγιούς εμπορίου.
Τον στόχο αυτό στηρίζει και η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” που με τον αντικειμενικό και αμερόληπτο διαμεσολαβητικό της ρόλο εξασφαλίζει τη συμβιβαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, χωρίς να χρειαστεί να επιληφθεί η Δικαιοσύνη, γρήγορα και χωρίς κόστος.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, το 2018, δέχθηκε 10.843 αναφορές από τις οποίες οι 826 είναι υποθέσεις του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδος που λειτουργεί ως αρμοδιότητα του Συνηγόρου του Καταναλωτή και διευκολύνει τη φιλική επίλυση των διαφορών που προκύπτουν από διασυνοριακές συναλλαγές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο αριθμός των υποθέσεων αυξάνεται διαρκώς. Οι αναφορές τριπλασιάστηκαντο 2018 σε σχέση με το 2010 όταν, στην έναρξη της οικονομικής κρίσης, ανέρχονταν σε 3.697.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή πέτυχε στο διάστημα αυτό εντυπωσιακά ποσοστά επίλυσης που αγγίζουν το 83% των υποθέσεων. Η επίλυση των διαφορών επιτυγχάνεται εξωδικαστικά σε μέσο χρόνο κάτω των τριών μηνών. Η Αρχή παράλληλα συναντά τη θετική ανταπόκριση της πλειονότητας (93,5%) των προμηθευτών, παρά το γεγονός ότι οι διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης είναι προαιρετικές.

Η Ανεξάρτητη Αρχή προχώρησε σε σημαντικές παρεμβάσεις σε τομείς όπου διαπιστώθηκαν τα μεγαλύτερα προβλήματα και σημειώθηκαν αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όπως ο τομέας της ενέργειας , των τηλεπικοινωνιών, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των χρηματοπιστωτικών συναλλαγών.

Σε μία δύσκολη εποχή έντονης αμφισβήτησης των θεσμών, οι επιδόσεις αυτές αναδεικνύουν την αξιοπιστία της Αρχής και την ενδυνάμωσή της στη συνείδηση τόσο των καταναλωτών όσο και των προμηθευτών ως χρήσιμου και κυρίως αποτελεσματικού φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, παρά την έλλειψη σε προσωπικό, θα συνεχίσει να δίνει τη μάχη για την υπεράσπιση και προώθηση των δίκαιων αιτημάτων των καταναλωτών, συμβάλλοντας όχι μόνο στην αποκατάσταση του δικαίου αλλά και στην εδραίωση του σεβασμού των δικαιωμάτων τους

Συναφείς αναρτήσεις
Συνήγορος του Καταναλωτή
Η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” ενημερώνει τους καταναλωτές για τους δεκαψήφιους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης από προμηθευτές του τομέα ...
Συνήγορος του Καταναλωτή
Πρωτόκολλο Συνεργασίας υπεγράφη σήμερα μεταξύ της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» και του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας, αφενός, και ...
Περιαγωγή
Οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν την κινητή συσκευή τους, όταν ταξιδεύουν στην Ε.Ε. και να παραμένουν συνδεδεμένοι με τη ...
Με προεδρικό διάταγμα
Τέθηκε σε ισχύ ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας, ο οποίος κυρώθηκε με Προεδρικό Διάταγμα, μετά από πρόταση του Υπουργού Οικονομίας ...
Συνήγορος του Καταναλωτή
Με στόχο τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης στην αγορά, δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας. Ο Κώδικας εκδόθηκε ...
Συνήγορος Καταναλωτή
Συγκεκριμένα, η επιβάτης, κατά το ταξίδι της με πλοίο από Χανιά προς Αθήνα, παρέδωσε δύο αποσκευές, λαμβάνοντας σχετική απόδειξη. ...
Συνήγορος του Καταναλωτή
Στην Ελλάδα, το ακτοπλοϊκό ταξίδι αποτελεί μια ευχάριστη και συμφέρουσα επιλογή μετακίνησης, είτε πρόκειται για ταξίδι αναψυχής είτε όχι. ...
Παγκόσμια Μέρα Νερού
Η Παγκόσμια Ημέρα Νερού, που γιορτάζεται σήμερα 22 Μαρτίου, αποτελεί αφορμή για την ευαισθητοποίηση όλων, στην υιοθέτηση απλών αλλά ...
Συνήγορος του Καταναλωτή
H διαμόρφωση του τιμολογίου ηλεκτρικής ενέργειας απασχολεί μεγάλο αριθμό καταναλωτών, όπως προκύπτει από τα ερωτήματα και τα παράπονα που ...
helpe_ypotrofies_2019_300x250_v02.gif
300x250.gif
BUSINESS-ENERGY_FEBRURY_02-1.jpg
Ένωση Καταναλωτών
Το δεκάλογο των έξυπνων αγορών στις εκπτώσεις, δίνει στους καταναλωτές η Ένωση Καταναλωτών Ελλάδος.  Ο πρόεδρος της Ένωσης Μιχάλης Τσιφάκης προτρέπει τους καταναλωτές  να δώσουν ιδιαίτερη σημασία ...
Ένωση Καταναλωτών
Συμβουλές για την σωστή παραλαβή του πετρελαίου θέρμανσης, δίνει στους καταναλωτές η Ένωση Καταναλωτής. Σὐμφωνα με τον πρόεδρό της Μιχάλη Τσιφάκη, η σωστή παραλαβή του ...
Συνήγορος του Καταναλωτή
Η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” ενημερώνει τους καταναλωτές για τους δεκαψήφιους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης από προμηθευτές του τομέα της ενέργειας, προκειμένου να ...
ΙΝΚΑ ΚΡΗΤΗΣ
Είναι υποχρέωση της τράπεζάς σας να σας ρωτήσει πρώτα και αν θέλετε να σας αλλάξει την κάρτα σας με ανέπαφο συναλλαγών. Αν σας την ...
Τηλεπικοινωνίες
Η ΕΚΠΟΙΖΩ λαμβάνει πληθώρα καταγγελιών που αφορούν στους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών το τελευταίο διάστημα. Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν σε πλημμελή παροχή υπηρεσιών των ...
Δελεαστικές οι καλοκαιρινές εκπτώσεις αλλά με έρευνα τιμών
Με ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τους καταναλωτές θα ξεκινήσουν την Δευτέρα 9 Ιουλίου οι καλοκαιρινές εκπτώσεις ! Αυτό όμως  που θα προσελκύσει το ενδιαφέρον ...
Ένωση Καταναλωτών Ελλάδος
Η Ένωση Καταναλωτών Ελλάδας, ενόψει των εορτών του Πάσχα, εφιστά την προσοχή των καταναλωτών σε σχέση με τις αγορές τους  Οι καταναλωτές πριν αγοράσουν ...
Επισημοποίηση
Η SPAR Hellas (www.sparhellas.com), μέλος της SPAR International, του μεγαλύτερου συνεταιριστικού δικτύου λιανικών πωλήσεων τροφίμων σε όλο τον κόσμο, με 12.545 καταστήματα σε ...
Ένωση Καταναλωτών Ελλάδος
Κάθε άλλο παρά εορταστική μπορεί να χαρακτηριστεί για τους έλληνες πολίτες η μέρα του καταναλωτή καθώς την τιμητική τους έχουν οι φόροι, οι ...
Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή
Με αφορμή τον εορτασμό της παγκόσμιας ημέρας καταναλωτή  (15η Μαρτίου) ο Γενικός Γραμματέας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή έκανε την ακόλουθη δήλωση: «Ο καταναλωτής δεν ...
Γενική Γραμματεία Εμπορίου
Με τον ν. 4512/2018 παρέχεται στον Υπουργό Οικονομίας και Ανάπτυξης το νομοθετικό εργαλείο της διοικητικής κωδικοποίησης του ν.2251/1994, ο οποίος αποτελεί το θεσµικό ...
Nielsen
Σύμφωνα με την έρευνα Consumer Confidence της Nielsen στην Ελλάδα ο δείκτης καταναλωτικής εμπιστοσύνης ανέρχεται στις 60 μονάδες παρουσιάζοντας αύξηση 8 μονάδων, επηρεαζόμενος ...