Παράκαμψη προς το κυρίως περιεχόμενο
Βραβείο «Beyond Innovation Awards 22» του Economist
Η ΔΕΗ πρωτοπορεί στον ψηφιακό μετασχηματισμό και επιβραβεύεται
Τρίτη, 29/03/2022

Με το βραβείο καινοτομίας «BeyondInnovation Awards 22» του Economist που έλαβε η ΔΕΗ κατά τη διάρκεια εκδήλωσης του Economist με θέμα «Technology and Innovation in 2022 andbeyond», επιβεβαιώνεται η στρατηγική προσήλωση της εταιρείας στην επιτάχυνση και εμβάθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της. 

Οι ψηφιακές ανατροπές, οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες για την προσεχή δεκαετία βρέθηκαν στο επίκεντρο της εκδήλωσης που πραγματοποιήθηκε στο Κέντρο Πολιτισμού – Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, παρουσία του Υπουργού Ψηφιακής Πολιτικής Κυριάκου Πιερρακάκη και διακεκριμένων ερευνητών. Στο πλαίσιο της εκδήλωσης επισημάνθηκε  ότι η ΔΕΗ προχώρησε τα τελευταία δύο χρόνια σε μία μεγάλη κλίμακας ψηφιοποίηση, με επίκεντρο τις on line διασυνδέσεις και με πρωταρχικό στόχο τη διευκόλυνση και ικανοποίηση των πελατών της. Επίσης, ενίσχυσε θεαματικά και εκσυγχρόνισε τις υποδομές Ι.Τ., την ενδοεταιρική επικοινωνία και τη στρατηγική πολλαπλών φορτίων δεδομένων.

Η ΔΕΗ παραμένει σταθερά προσηλωμένη στην υλοποίηση της δέσμευσης της για τον περαιτέρω εκσυγχρονισμό των ψηφιακών υποδομών της, τη βελτιστοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών και την ψηφιοποίηση του εργασιακού της περιβάλλοντος. Σε μια κρίσιμη στιγμή, την περίοδο της πανδημίας κατάφερε να ανταποκριθεί στην αύξηση του όγκου των αιτημάτων, που μέχρι εκείνη τη στιγμή είχαν ως κύριο σημείο αναφοράς τα καταστήματα της ΔΕΗ, υλοποιώντας λύσεις ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης και ενισχύοντας τα κανάλια εξυπηρέτησης σε σημαντικό βαθμό. Παράλληλα, συνεχίζει να εμπλουτίζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της με στόχο την απλοποίηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών της. Συγκεκριμένα:

  • δημιούργησε τοπρώτο ψηφιακό προϊόν «ΔΕΗ - MyHomeOnline»,
  • πρόσφερε τη δυνατότητα προγραμματισμού ηλεκτρονικών ραντεβού σε προκαθορισμένη ώρα για οποιαδήποτε συναλλαγή σε 75 καταστήματα,
  • δημιούργησε την εφαρμογή e-contract στην ιστοσελίδα της, για να μπορεί ο πελάτης να καταθέσει οποιοδήποτε αίτημα χωρίς να μεταβεί στο κατάστημα,
  • δημιούργησε την «Αυτόματη Ψηφιακή Βοηθό» η οποία επιτρέπει συνεχή αμφίδρομη διάδραση κάθε μέρα και για όλο το 24ωρο, προσφέροντας ενημέρωση για προϊόντα και υπηρεσίες μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ, μέσω της σελίδας της ΔΕΗ στο facebook, αλλά και μέσω της εφαρμογής messenger,
  • λειτούργησετα 2 πρώτα Pop-upstores σε μεγάλα εμπορικά κέντρα της Αθήνας (GoldenHall) και της Θεσσαλονίκης (MediterraneanCosmos), σχεδιασμένα με έμφαση στη διαδραστικότητα και το νέο ψηφιακό περιβάλλον,
  • προχώρησε στον επανασχεδιασμό των καταστημάτων με έμφαση στη γρήγορη και εύκολη εξυπηρέτηση των πελατών. Τα νέα καταστήματα της ΔΕΗ διαθέτουν μεταξύ άλλων ζώνη ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης myΔΕΗ ServicePoint, όπου οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν και να διαχειριστούν τους λογαριασμούς τους e-bill, να υποβάλλουν αίτημα και να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά ή να προγραμματίσουν το ραντεβού τους σε ημέρα και ώρα της επιλογής τους. Επίσης, στα νέα καταστήματα μέσω του myΔΕΗ24 οι πληρωμές λογαριασμών είναι δυνατές όλο το 24ωρο οποιαδήποτε μέρα της εβδομάδας.
  • ολοκλήρωσε τον επανασχεδιασμό της ιστοσελίδαςdei.gr ώστε το νέο website να απαντά άμεσα και απλά στα αιτήματα του κοινού και φυσικά στις ανάγκες των πελατών.

Αντίστοιχα, σε μικρό χρονικό διάστημα κατάφερε να δημιουργήσει ένα ψηφιακό περιβάλλον εργασίας για τους χιλιάδες εργαζόμενους σε όλη την Ελλάδα με:

  • την αντικατάσταση 2.000 desktops με laptops,
  • τη μεταφορά 6.000 mailboxesστο Cloudμε αποθηκευτικό χώρο 10 TB,
  • τη δημιουργία πάνω από 2.300 χρηστών VPN για απομακρυσμένη πρόσβαση στις εφαρμογές της εταιρείας,
  • την πρόσβαση στα εταιρικά emailκαι στα αρχεία εκτός των εγκαταστάσεων του γραφείου σε 6.000 συνολικά εργαζόμενους,
  • τη δημιουργία πάνω από 1.200 επικυρωμένων «κατάλληλων» ηλεκτρονικών υπογραφών για την ανώτερη διοίκηση, μειώνοντας τη γραφειοκρατία κατά 25%,
  • την ενθάρρυνση της χρήσης των CollaborationTools  με το 79% του προσωπικού μας να χρησιμοποιεί το «Microsoft Teams» σε καθημερινή βάση από το γραφείο και τις απομακρυσμένες τοποθεσίες. Πρόκειται για το υψηλότερο ποσοστό ομαδικής αξιοποίησης στην Ελλάδα, για μεγάλες επιχειρήσεις. Είναι ενδεικτικό ότι ο αριθμός των διαδικτυακών συναντήσεων μόνο για το 2021 έφτασε τις 13.000 συνεδρίες,
  • τηδημιουργία 22 CollaborationPortals (InternalSites) και 1.088 TeamGroupsμε 2,2 TBδεδομένωνσε διάστημα ενός χρόνου(αύξηση 1000% απότα 200 GBτο 2020).

Κατά την παραλαβή του βραβείου από τον επικεφαλής του EconomistIntelligenceUnit, Alasdair Ross, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ Αλέξανδρος Πατεράκης δήλωσε: «Με μεγάλη υπερηφάνεια λαμβάνω αυτό το βραβείο εκ μέρους των ανθρώπων της ΔΕΗ. Δυο χρόνια μετά το ξέσπασμα της πανδημίας κληθήκαμε όλοι να διαδραματίσουμε έναν σημαντικό ρόλο, να σταθούμε στο ύψος των περιστάσεων, να αντεπεξέλθουμε στις προσδοκίες των πολιτών και των πελατών μας και να εξασφαλίσουμε ότι αυτός ο οργανισμός, σε όλο του το μήκος και πλάτος και σε όλη την επικράτεια της χώρας, θα μπορέσει να ανταποκριθεί παρά τις αντιξοότητες. Καταφέραμε σε πολύ μεγάλο βαθμό να έχουμε μηδενικά επιχειρησιακά προβλήματα, καταφέραμε να κάνουμε σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που δουλεύουμε. Η ΔΕΗ έχει πλέον ψηφιακό πρόσωπο.Ξεκινήσαμε να ψηφιοποιούμε διαδικασίες, να προσφέρουμε νέα προϊόντα και να γινόμαστε ουσιαστικά,  πραγματικά πελατοκεντρικοί. Κάποιοι μπορεί να πίστευαν ότι δεν θα τα καταφέρουμε. Όμως η ΔΕΗ το κατάφερε. Στις βασικές μας υποδομές έγινε ένα τεράστιο έργο για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να λειτουργούμε καταρχάς εξ αποστάσεως. Έχουμε χιλιάδες εργαζόμενους που δουλεύουν σε όλα τα σημεία της χώρας. Εργαζόμενους που έπρεπε να δουλεύουν από το σπίτι, από το πεδίο και σε αρκετές περιπτώσεις κάτω από αντίξοες συνθήκες. Το να μπορέσουμε να βάλουμε στα χέρια τους τα απαραίτητα εργαλεία ήταν εξαιρετικά δύσκολο. Δεν το είχαμε κάνει ποτέ και σε έναν μεγάλο βαθμό δεν είχαμε χρησιμοποιήσει ποτέ ένα μεγάλο μέρος από αυτές τις τεχνολογίες. Σήμερα, μετά από μεγάλη προσπάθεια, μπορώ να πω ότι είμαστε στο ‘παρά πέντε’ για να λειτουργούμε εξ ολοκλήρου σε ένα Cloudenvironment. Και το βασικότερο: Χτίζουμε και επενδύουμε σε βάθος σε όλο το ανθρώπινο δυναμικό ώστε να μπορέσει να αποκτήσει τις απαραίτητες δεξιότητες. Για να συνεχίσουμε να είμαστε ηγετικός φορέας στη χώρα προχωράμε με ισχυρή βούληση, με σωστή προετοιμασία και με αμέριστη εμπιστοσύνη στο ανθρώπινο δυναμικό μας».

Σχετικοί όροι:
Συναφείς αναρτήσεις
Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ του Υπουργείου Εθνικής Άμυνας και του Ομίλου ΔΕΗ υπέγραψαν ο Υφυπουργός Εθνικής Άμυνας κ. Νικόλαος Χαρδαλιάς και ...
Μεταξύ 2,48 - 17 ευρώ
Απόφαση με την οποία εγκρίνεται η πρόταση της διοίκησης για την εφαρμογή προγράμματος αγοράς ιδίων μετοχών έλαβε πριν από ...
Να έχουν σαφή προσδιορισμό
Σαφή προσδιορισμό των περιθωρίων διείσδυσης των υβριδικών σταθμών, δηλαδή των μονάδων ΑΠΕ με αποθήκευση ενέργειας στο ηλεκτροπαραγωγικό σύστημα των ...
Διευκόλυνση
Η ΔΕΗ πάντα δίπλα στους πελάτες της δημιουργεί νέες υπηρεσίες και βελτιώνει την εξυπηρέτησή τους, ενώ ταυτόχρονα παρέχει διευκολύνσεις ...
Έκαψε τους σορτάκηδες η ΔΕΗ
Κλείνει το  short και η αγορά καταρρίπτει κρίσιμες τεχνικές αντιστάσεις, καθώς στις επόμενες συνεδριάσεις «θέλει» επιστροφή πάνω από τις ...
Επιτέλους, αντίδραΣη στην ΔΕΗ
Σήμανε ώρα αντίδρασης στην αγορά; Με τα ξένα χρηματιστήρια να γυρίζουν στο κόκκινο πάλι και το Χ.Α. να κλείνει ...
Και της WITSIDE
  Ένα σημαντικό βήμα στο ταξίδι του ψηφιακού της μετασχηματισμού πραγματοποίησε η ΔΕΗ, ολοκληρώνοντας το έργο αυτοματοποίησης μεταφοράς δεδομένων, από τα ...
Από 10/21 - 6/22
Στο ποσό των περίπου 450 εκατ. ευρώ υπολογίζεται ότι θα καταλήξουν να διαμορφωθούν τα υπερέσοδα των ηλεκτροπαραγωγών στο 9μηνο ...
Προχωρούν με γνώμονα την από κοινού διαμόρφωση της «ενεργειακής λύσης του μέλλοντος».
Kοινή εταιρία για την παραγωγή πράσινου υδρογόνου στην Ελλάδα δημιουργούν η Μοτορ Όιλ και η ΔΕΗ, σε εφαρμογή του ...

Και στις πωλήσεις
Ο ΟΤΕ  ανακοίνωσε σήμερα τα ελεγμένα ενοποιημένα οικονομικά αποτελέσματα για το Β’ τρίμηνο του 2022 με βάση τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς Το Β’ τρίμηνο ...
Θα χρειάζονται 17.000 κ.μ. τη μέρα!
H ΕΥΔΑΠ  ανακοινώνει τη σύναψη Μνημονίου Συνεργασίας και Κατανόησης με τη Lamda Development S.A., μέσω της θυγατρικής της ΕΛΛΗΝΙΚΟ Α.Ε. («LAMDA») που αφορά στην ...
Οικονομικά αποτελέσματα πρώτου εξαμήνου 2022
Τα Οικονομικά Αποτελέσματα Α’ εξαμήνου 2022, ανακοίνωσε η MYTILINEOS. 116% αύξηση στα καθαρά κέρδη μετά από δικαιώματα μειοψηφίας που ανήλθαν σε €166 εκατ. έναντι ...
Πουλάει την Three Cents στην Coca Cola
Η Ideal βρίσκεται σε συζητήσεις με την Coca-Cola 3E για το πλειοψηφικό ποσοστό στην εταιρεία Three Cents, όπως ανακοίνωσε η εταιρεία στο Χρηματιστήριο. Οπως ...
Επειδή δεν τήρησε το πλαφόν στα τεστ του Covid
Πρόστιμο ύψους 241.970 ευρώ επιβάλλεται με απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης & Επενδύσεων κ. Άδωνι Γεωργιάδη, στο «Ιατρικό Αθηνών», διότι σε έλεγχο της Διϋπηρεσιακής ...
Mega deal
Σε καταρχήν συμφωνία για την απορρόφηση του Ομίλου EUROMEDICA, με στόχο τη δημιουργία ενός από τους μεγαλύτερους ομίλους Υγείας στην Ελλάδα προχώρησε η ...
Μία ακόμα επιβράβευση της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης που αναπτύσσει η εταιρεία
Χρυσό βραβείο απέσπασε η Ελληνικός Χρυσός στην κατηγορία «Σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης», στο πλαίσιο των Hellenic Responsible Business Awards 2022, ενός θεσμού που επιβραβεύει ...
Τις τρέχουσες εξελίξεις και τάσεις αναφορικά με την ψηφιοποίηση των λειτουργιών και διαδικασιών προμηθειών, παρουσιάζει η έρευνα της PwC για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό ...
Η Βιώσιμη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστo στοιχείο της μακροπρόθεσμης επιχειρηματικής στρατηγικής της MYTILINEOS. Όπως δήλωσε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Εταιρείας, Ευ. Μυτιληναίος ...
Η αλλαγή του ονόματος θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση της συγχώνευσης
Η Nova και η Wind Ελλάς, αποφάσισαν να δώσουν το όνομα Nova στην νέα εταιρική οντότητα που θα προκύψει με την ολοκλήρωση της ...
Σε εξέλιξη η δημόσια πρόταση για Byte
Επιστροφή κεφαλαίου 0,07 ευρώ ανά μετοχή αποφάσισε η γενική συνέλευση της Ideal Holdings, μέσω της ισόποσης αύξησης και μείωσης του μετοχικού κεφαλαίου, και ...
Ελληνικός Χρυσός
Η Ελληνικός Χρυσός ανακοινώνει ότι από την 15η Ιουλίου τίθεται στη δημοσιότητα η Μελέτη Περιβαλλοντικών και Κοινωνικών Επιπτώσεων (εφεξής ΜΠΚΕ) που αφορά στο νέο Επενδυτικό Σχέδιο ...