Παράκαμψη προς το κυρίως περιεχόμενο
Κ. Χατζηδάκης: Ακόμα ένα σημαντικό βήμα για καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών
Σε λειτουργία ο θεσμός των υπαλλήλων ροής και υποδοχής στον ΕΦΚΑ
Δευτέρα, 20/02/2023

Ένα ακόμα σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πολιτών από τον ΕΦΚΑ αποτελεί, σύμφωνα με το Υπουργείο Εργασίας, η εισαγωγή του θεσμού του Υπαλλήλου Υποδοχής και του Υπαλλήλου Ροής που ήδη αποτελεί πραγματικότητα σε 27 υποκαταστήματα σε Αθήνα, Πάτρα, Θεσσαλονίκη και Κρήτη και θα υποστηριχθεί σε πρώτη φάση από 126 υπαλλήλους. Το πώς λειτουργεί ο νέος θεσμός είχε την ευκαιρία να δει ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης κατά τη σημερινή επίσκεψή του στο υποκατάστημα του ΕΦΚΑ στη Νέα Φιλαδέλφεια (στο οποίο έχουν ήδη τοποθετηθεί οι εν λόγω υπάλληλοι) συνοδευόμενος από τον Διοικητή του ΕΦΚΑ, Παναγιώτη Δουφεξή και τον αρμόδιο Υποδιοικητή, Γιώργο Γκράτζιο.

Υπενθυμίζεται ότι η τοποθέτηση υπαλλήλων ροής και υποδοχής έρχεται σε συνέχεια μιας σειράς πρωτοβουλιών που έχουν ήδη αναληφθεί με γνώμονα την βελτίωση της καθημερινότητας του πολίτη κατά τις συναλλαγές τους με τον ΕΦΚΑ:

-Θεσμοθέτηση των ηλεκτρονικών ραντεβού

-Ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο 1555, το οποίο στον 1,5 χρόνο λειτουργία τους «μετρά» σχεδόν 5 εκατομμύρια απαντημένες κλήσεις

-Συνεχής διεύρυνση των υπηρεσιών που παρέχονται ηλεκτρονικά από τον ΕΦΚΑ που έχουν φτάσει τις 80, ενώ οι συναλλαγές που έχουν διενεργηθεί ηλεκτρονικά υπερβαίνουν τα 230 εκατομμύρια

-Διεκπεραίωση συναλλαγών του ΕΦΚΑ μέσα από τα ΚΕΠ

-Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας στον ΕΦΚΑ

- Και το σύστημα απομακρυσμένης επικοινωνίας myEFKALive που απευθύνεται σε κατοίκους ορεινών, νησιωτικών και απομακρυσμένων περιοχών

Ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης δήλωσε:  «Ο ΕΦΚΑ, η πιο προβληματική ίσως μέχρι πρότινος δημόσια υπηρεσία, γίνεται ένας φορέας πιο φιλικός στους πολίτες κάθε μέρα. Όχι στα λόγια, στην πράξη. Με τα ηλεκτρονικά ραντεβού που αντικατέστησαν τις ουρές. Με τη συνεργασία με τα ΚΕΠ. Με το 1555, που εξυπηρετεί κάθε μέρα τους πολίτες.  Με το Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας. Με το myEFKAlive. Και τώρα με τις υπηρεσίες υποδοχής και ροής που κάνουμε στα μισά και πιο πολυσύχναστα υποκαταστήματα του ΕΦΚΑ. Είναι εξυπηρέτηση του πολίτη στην καθημερινότητά του !»

Ο Διοικητής του ΕΦΚΑ Παναγιώτης Δουφεξής δήλωσε: «Σήμερα εγκαινιάζουμε την υπηρεσία υποδοχής και εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων στον ΕΦΚΑ. Σε πρώτη φάση καλύπτουμε το 60% των υποκαταστημάτων του Φορέα με κριτήριο τη μεγαλύτερη πληθυσμιακή πυκνότητα. Θα ακολουθήσει και δεύτερη φάση ώστε να καλύψουμε το 100% των υποκαταστημάτων μας».

Αναφορικά με το νέο θεσμό, σε περίπτωση που κάποιος δεν έχει κλείσει ηλεκτρονικό ραντεβού, ο υπάλληλος υποδοχής -που βρίσκεται στην είσοδο του υποκαταστήματος του ΕΦΚΑ-  μπορεί να του κλείσει ραντεβού ή σε κάποιες  περιπτώσεις να  τον βοηθήσει να εξυπηρετηθεί επί τόπου, ιδίως αν πρόκειται για ευπαθείς συμπολίτες μας (ΑμεΑ, έγκυες, ηλικιωμένοι κλπ.). Οι υπάλληλοι καθοδηγούν τους ασφαλισμένους που προσέρχονται στο υποκατάστημα αναφορικά με το ποιο τμήμα ακριβώς πρέπει να επισκεφθούν . Επίσης ενημερώνουν και  «εκπαιδεύουν» τους πολίτες για τις παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα (που διευρύνονται συνεχώς) και για τη διαδικασία κλεισίματος ραντεβού μέσω της σχετικής πλατφόρμας.

Παράλληλα, προβλέπεται σε κάθε υποκατάστημα του ΕΦΚΑ η τοποθέτηση υπαλλήλου ροής που έχει ως βασική αποστολή να βοηθά και να κατευθύνει τους ασφαλισμένους στο αρμόδιο κάθε φορά τμήμα για την διεκπεραίωση της υπόθεσής τους και να τους ενημερώνει για τα απαιτούμενα για κάθε υπηρεσία δικαιολογητικά και να συνδράμει στον έλεγχο της πληρότητάς τους. Στόχος είναι να δοθεί τέλος στο φαινόμενο των άσκοπων μετακινήσεων και της αναμονής σε διάφορες υπηρεσίες του ΕΦΚΑ εντός του υποκαταστήματος. Με τη συνδρομή του υπαλλήλου ροής ο κάθε ασφαλισμένος θα ξέρει πού ακριβώς πρέπει να απευθυνθεί, κάτι που «μεταφράζεται» σε εξοικονόμηση χρόνου και μείωση της ταλαιπωρίας τόσο των ίδιων των ασφαλισμένων, όσο και των υπαλλήλων του ΕΦΚΑ.

Έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία πρόσληψης υπαλλήλων υποδοχής και υπαλλήλων ροής στον ΕΦΚΑ  μέσω του προγράμματος απασχόλησης μακροχρόνια ανέργων 55-67 ετών της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), ωφελούμενοι του οποίου είναι άνεργοι αυτής της ηλικιακής κατηγορίας που είναι εγγεγραμμένοι στα Μητρώα της ΔΥΠΑ για πάνω από 12 μήνες.

Αυτή τη στιγμή απασχολούνται ήδη 62 άτομα σε 27 υποκαταστήματα σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα και Κρήτη, ενώ σε εξέλιξη βρίσκονται οι διαδικασίες πρόσληψης -που θα ολοκληρωθούν έως τις αρχές Μαρτίου- ακόμα 51 υπαλλήλων ροής και υποδοχής  σε 23 υποκαταστήματα. Ο σχεδιασμός προβλέπει συνολικά την πρόσληψη 126 ατόμων σε 55 υποκαταστήματα του ΕΦΚΑ έως τις 15 Μαρτίου. Το επόμενο διάστημα θα συνεχιστεί το πρόγραμμα στελέχωσης με υπαλλήλους υποδοχής και ροής σε όλες τις δομές του Φορέα όπου διαπιστώνεται η ανάγκη για αυτές τις υπηρεσίες.

Συναφείς αναρτήσεις
Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών κ. Κωστής Χατζηδάκης μεταβαίνει στο Λουξεμβούργο, όπου θα συμμετάσχει στις συνεδριάσεις του Eurogroup ...
Για μια επιτυχία χωρίς προηγούμενο έκανε λόγο ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κωστής Χατζηδάκης μετά την ολοκλήρωση της διάθεσης των ...
Εβδομάδα 17-23 Ιουλίου
59.888.150 ευρώ θα καταβληθούν σε 61.693  δικαιούχους κατά την  εβδομάδα 17-23 Ιουλίου στο πλαίσιο των προγραμματισμένων καταβολών του e-ΕΦΚΑ ...
Παρουσία της Υπηρ. Υπουργού Εργασίας Πατρίνας Παπαρρηγοπούλου.
Το αναλυτικό Εγχειρίδιο Λειτουργίας για ταχεία εκκαθάριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων -που συμπυκνώνει την τεχνογνωσία, των σύγχρονων μεθόδων μάνατζμεντ και των ...
Την περίοδο 29 Μαΐου- 2 Ιουνίου
Την  ολοκλήρωση της καταβολής των κύριων και επικουρικών συντάξεων Ιουνίου (που ξεκίνησε στο τέλος της περασμένης εβδομάδας), την προκαταβολή ...
ΔΥΠΑ-Η πραγματικότητα με αριθμούς
Με ταχείς ρυθμούς εξελίσσεται η εφαρμογή του προγράμματος «Σπίτι μου», για τη χορήγηση άτοκων και χαμηλότοκων στεγαστικών δανείων αγοράς ...
Στο πρώτο τετράμηνο του 2023
Νέο ιστορικό ρεκόρ κατέγραψε το ισοζύγιο της απασχόλησης κατά το τετράμηνο Ιανουαρίου – Απριλίου 2023, σύμφωνα με τα στοιχεία ...
590.000 κύριες συντάξεις εκδόθηκαν σε 28 μήνες
Με εντατικούς ρυθμούς συνεχίστηκε και μέσα στον Απρίλιο η έκδοση συνταξιοδοτικών αποφάσεων, επισφραγίζοντας τις υψηλές ταχύτητες με τις οποίες ...
Με απόφαση του Κωστή Χατζηδάκη
Με απόφαση του Υπουργού Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστή Χατζηδάκη, ύστερα από σχετική εισήγηση του Ανωτάτου Συμβουλίου Εργασίας, κηρύσσονται ...
 
 
Η Ελληνική Στατιστική Αρχή (ΕΛΣΤΑΤ) ανακοίνωσε λοιπόν, τις εποχικά προσαρμοσμένες εκτιμήσεις απασχόλησης για τον Οκτώβριο 2023, μήνα στον οποίο η ανεργία υποχώρησε, μετά ...
Το θέμα της μείωσης του εργάσιμου χρόνου επανέρχεται δυναμικά στο προσκήνιο στην Ισπανία, όπου ο συνασπισμός της αριστεράς που βρίσκεται τώρα στην εξουσία ...
«Μάζεψε» την πρωινή του δήλωση ο Αδωνις Γεωργιάδης. Μιλώντας σε συνέδριο το πρωί, υποστήριξε ότι «στις αρχές του επόμενου έτους θα μειώσουμε τις εισφορές επιπλέον ...
Οριακή μείωση
Η Ελληνική Στατιστική Αρχή (ΕΛΣΤΑΤ) ανακοινώνει τις εποχικά προσαρμοσμένες εκτιμήσεις απασχόλησης και ανεργίας για τον μήνα Ιούνιο 2023. • Το εποχικά διορθωμένο ποσοστό ανεργίας τον Ιούνιο ...
Για την περίοδο 31 Ιουλίου - 4 Αυγούστου
Κατά την περίοδο 31 Ιουλίου έως 4 Αυγούστου θα καταβληθούν 80.035.811 εκατ. ευρώ σε 88.982 δικαιούχους, στο πλαίσιο των προγραμματισμένων καταβολών του e-ΕΦΚΑ ...
Δόσεις και παρατάσεις καταβολών
Εξαιτίας των  συνθηκών έκτακτης ανάγκης που έχουν διαμορφωθεί σε περιοχές της χώρας εξαιτίας των πυρκαγιών και με σκοπό τη διευκόλυνση πολιτών και επιχειρήσεων ...
Λόγω των πυρκαγιών
Η Γενική Γραμματεία Εργασιακών Σχέσεων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, καλεί τους εργοδότες των επιχειρήσεων των Βιομηχανικών Περιοχών Βόλου και Ασπρόπυργου, στο ...
Αδωνις Γεωργιάδης
Επίσκεψη στο Ναυτικό Απομαχικό Ταμείο (ΝΑΤ) πραγματοποίησε σήμερα, Πέμπτη 27 Ιουλίου 2023, ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Άδωνις Γεωργιάδης. Στο πλαίσιο της επίσκεψης, ο ...
Υπουργείο Εργασίας
Ολοκληρώθηκε το πρόγραμμα «Προώθηση της Απασχόλησης μέσω Προγραμμάτων Κοινωφελούς Χαρακτήρα για 25.000 άτομα σε Δήμους, Περιφέρειες, Κέντρα Κοινωνικής Πρόνοιας Περιφερειών, υπηρεσίες Υπουργείων και ...
"Δεν πρέπει να ταλαιπωρούνται οι συνταξιούχοι"
Ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης κ. Άδωνις Γεωργιάδης πραγματοποίησε την Τετάρτη 26 Ιουλίου 2023, επίσκεψη στις δομές του e- ΕΦΚΑ στο Ηράκλειο ...
Kατά τον υπολογισμό του ποσού της σύνταξης
Το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης εξέδωσε εγκύκλιο οδηγία που υπογράφει ο αρμόδιος Υφυπουργός Κοινωνικής Ασφάλισης Πάνος Τσακλόγλου, αναφορικά με την αξιοποίηση του ...
Αυστηρές συστάσεις έκανε ο Άδωνις Γεωργιάδης
Το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης εξέδωσε για την, Τετάρτη 26 Ιουλίου 2023, ημέρα κορύφωσης του καιρικού φαινομένου – καύσωνα με την ονομασία ...