Παράκαμψη προς το κυρίως περιεχόμενο
ΔΕΗ
Τρεις νέες υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση του κοινού
Τετάρτη, 17/06/2020

Η ΔΕΗ  βάζει στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης για τα εκατομμύρια των πελατών της, σημειώνει ανακοίνωση της εταιρείας. Σε

αυτό το πλαίσιο ανακοινώνει ότι από τη Δευτέρα 15.0.6.2020 έχει ξεκινήσει η πιλοτική εφαρμογή διευρυμένου ωραρίου σε τρία κεντρικά καταστήματα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. Πρόκειται για τα καταστήματα:

  • Αθήνας: Αριστείδου 5-7
  • Ομόνοιας: Αγίου Κωνσταντίνου 11
  • Κεντρικής Θεσσαλονίκης: Τσιμισκή 136.

Τα συγκεκριμένα καταστήματα λειτουργούν πλέον καθημερινά από τις 7:30π.μ. έως τις 20:00μ.μ., καταγράφοντας ήδη, από τις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας τους σημαντικό αριθμό πελατών που εξυπηρετήθηκαν στο απογευματινό ωράριο.

Παράλληλα, η ΔΕΗεγκαινίασε από τη Δευτέρα 15.06.2020 την εφαρμογή του Ηλεκτρονικού και Τηλεφωνικού Ραντεβού για τα παραπάνω καταστήματα, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες της να εξυπηρετηθούν στο χρόνο και τον χώρο που επιθυμούν χωρίς αναμονή.

Οι πελάτες μπορούν να κλείσουν το ραντεβού:

  • Μέσα από τη σελίδα της ΔΕH www.dei.gr,
  • Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 11770

Και αυτή η υπηρεσία παρέχεται πιλοτικά στα τρία κεντρικά καταστήματα Αθήνας, Ομόνοιας και Κεντρικής Θεσσαλονίκης και ήδη στις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας της υπάρχει αυξημένη ζήτηση από τους πελάτες.

Σε συνέχεια των πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης από απόσταση, που έλαβε η ΔΕH το τελευταίο τρίμηνο, έρχεται να προστεθεί και η εφαρμογή της νέας «Αυτόματης Ψηφιακής Βοηθού της ΔΕH», η οποία παρέχεται:

  • μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕH www.dei.gr,
  • μέσω της σελίδας της ΔΕΗ  στο Facebook, @DEHGreece
  • μέσω της εφαρμογής messenger στο ΔΕH Chatbot

Η Αυτόματη Ψηφιακή Βοηθός της ΔΕH απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ΔΕH όλο το 24ωρο. Μέσα στις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας της έχει ήδη απαντήσει σε περισσότερα από 2.300 μηνύματα πελατών.

Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕH αρμόδιος για θέματα Εμπορίας Γιώργος Καρακούσης δήλωσε: «Η ΔΕΗ συνεχίζει τη διαδικασία εκσυγχρονισμού της Εμπορίας της εγκαινιάζοντας τρεις νέες υπηρεσίες, που στόχο έχουν να απλοποιήσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Μέσα στο τελευταίο τρίμηνο ενισχύσαμε τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης και εντάξαμε σε αυτά σύγχρονες υπηρεσίες όπως οι τηλεφωνικές πληρωμές, το ηλεκτρονικό συμβόλαιο, η εξυπηρέτηση μέσω Facebook . Συνεχίζουμε με νέες πρωτοβουλίες που θα μειώσουν το χρόνο αναμονής των πελατών στα καταστήματα, θα διευκολύνουν την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους, ενώ θα εμπλουτίζουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας στο πρότυπο των αντίστοιχων μεγάλων διεθνών παρόχων ενέργειας».

Σχετικοί όροι:
ΔΕΗ
Συναφείς αναρτήσεις
Διακοψιμότητα
Δώδεκα βιομηχανικές μονάδες, που διεκδικούσαν συνολικά 189 MW, δεν κατάφεραν να «κλειδώσουν» τις προσφορές τους στη δημοπρασία διακοπτόμενου φορτίου τύπου ...
ΔΕΗ
Στις 30 Ιουλίου λήγει ο διαγωνισμός της ΔΕΗ για την αναβάθμιση της μονάδας της  ΔΕΗ στο Λαύριο, μίας μονάδας ...
Αίγινα
Εχει διακοπεί η ηλεκτροδότηση σε όλη την Αίγινα, εξαιτίας της πυρκαγιάς που μαίνεται σε αγροτοδασική έκταση στην περιοχή των ...
ΔΕΗ
Το Διοικητικό Συμβούλιο της ΔΕΗ ενέκρινε σήμερα επί της αρχής  το δεύτερο πακέτο τιτλοποίησης ληξιπρόθεσμων οφειλών άνω των 90 ...
ΔΕΗ
To δεύτερο πακέτο τιτλοποίησης ληξιπρόθεσμων λογαριασμών της ΔΕΗ, αυτών που βρίσκονται σε καθυστέρηση άνω των 90 ημερών αναμένεται να ...
ΔΕΗ
Η ΔΕΗ συνεχίζει να αναβαθμίζει τις υπηρεσίες της με γνώμονα τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της. Μετά ...
H απογείωση της μετοχής της ΔΕΗ ήρθε με το που άλλαξε η κυβέρνηση. Από τα 2,39 ευρώ στις 8/7/2019, το ...
Χρηματιστήριο
Ως συνεδρίαση που χαρακτηρίστηκε από έντονη μεταβλητότητα ήταν η σημερινή, τελευταία της εβδομάδας, με τον γενικό δείκτη να κλείνει ...
Χρηματιστήριο
Σε υψηλά 5 μηνών κινείται η μετοχή της ΔΕΗ, αγγίζοντας τα 3,91 ευρώ, επίπεδα που αποτελούν και τα υψηλότερα ...

Τεύχος 19

Στην τελική ευθεία εισέρχονται οι διαδικασίες για τη μείωση του ΕΤΜΕΑΡ (μίας χρέωσης υπέρ των ΑΠΕ) στη βιομηχανία, με την δημοσίευση στην Εφημερίδα ...
Ειδικός Λογαριασμός Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας
Mε έλλειμμα που μπορεί να φθάσει περίπου στα 155 εκατ. ευρώ ή στα 224,40 εκατ. ευρώ αν συνυπολογιστει και το απόθεμα ασφαλείας των ...
AΔMHE
Tο μηνιαίο δελτίο ενέργειας του ΑΔΜΗΕ που αφορά στον Ιούνιο είναι αποκαλυπτικό ως προς τις ανατροπές του μίγματος παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας. Το φυσικό αέριο και ...
Μεταφορικό ισοδύναμο καυσίμων
Από αύριο, 1η Αυγούστου 2020, δικαιούχοι του Μεταφορικού Ισοδύναμου των καυσίμων θα είναι απευθείας οι καταναλωτές. Δηλαδή οι κάτοικοι και οι επιχειρήσεις των 34 ...
Ήρων
Η εταιρεία παραγωγής και προμήθειας ενέργειας ΗΡΩΝ με τα νέα προγράμματα EcoDrive, καλωσορίζει το νέο θεσμικό πλαίσιο για την ηλεκτροκίνηση, συμβάλλοντας στις πρωτοβουλίες ...
ΑΔΜΗΕ
Στον διαγωνισμό για την ηλεκτρική διασύνδεση των Δυτικών Κυκλάδων σχεδιάζει να προχωρήσει ο ΑΔΜΗΕ πριν τα  τέλη του έτους, κάνοντας έτσι το τέταρτο ...
Ηλεκτρική ενέργεια
Πτώση της ζήτησης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 13,5% τον Ιούνιο του 2020 σε σχέση με τον τον αντίστοιχο μήνα το 2019 κατέγραψαν τα στοιχεία ...
Δημοπρασίες ΑΔΜΗΕ
Πολύ κοντά στο ανώτατο όριο των 45.000 ευρώ/MW ανά έτος διαμορφώθηκε η τελική τιμή στη δεύτερη δημοπρασία του ΑΔΜΗΕ για τα διακοπτόμενα φορτία ...
Βλάβη στον Ελληνοβουλγαρικό Αγωγό
Αμέσως μετά τη γνωστοποίηση της βλάβης στον Ελληνοβουλγαρικό αγωγό και την προσωρινή διακοπή της ροής φυσικού αερίου από και προς τη γειτονική χώρα, ...
Σε χαμηλά επίπεδα τα περιθώρια των ευρωπαϊκών διυλιστηρίων το δίμηνο Ιουνίου- Ιουλίου
Δραματικές επιπτώσεις στην αγορά πετρελαίου είχε η πανδημία του κορωνοϊού, καθώς η ζήτηση και οι τιμές κατέρρευσαν, ενώ  τα  περιθώρια διύλισης στην Ευρώπη ...
ΕΤΜΕΑΡ
Θέμα ημερών φαίνεται ότι είναι η μείωση του ΕΤΜΕΑΡ για τις βιομηχανίες,  ή μάλλον η υπογραφή της σχετικής υπουργικής απόφασης από τον υφυπουργό ...
ΔΕΣΦΑ
Έληξε ο συναγερμός που τέθηκε σε ισχύ τη Δευτέρα 27 Ιουλίου, σε συνέχεια του συμβάντος που προκλήθηκε στον αγωγό φυσικού αερίου της Βουλγαρίας ...

motori.gr